Notebook-Akku defekt, aber der Hersteller hat kein Ersatzteil. Welche Rechte hat der Verbraucher?Smartphones, Notebooks und andere Geräte halten nicht mehr so lange wie vor einigen Jahren. Das ärgert viele Kunden. Und viele glauben, dass die Hersteller gezielt auf ein Verfallsdatum von etwa zwei Jahren hinarbeiten. Denn nach 24 Monaten ist die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen, ebenso wie in den meisten Fällen die Garantie.Die besten LaptopsPlatz 1Zum Angebot bei AmazonTestnote1,8gutSamsungGalaxy Book Pro (NP935XDB-KC1)Details zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoBrillantes, knackiges OLED-DisplayKontraEtwas wenig SSD-SpeicherZum Angebot1.407,99€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayZum Angebot bei MediaMarktZum Angebot bei SaturnPlatz 2Zum Angebot bei AmazonTestnote1,9gutSamsungGalaxy Book Pro 360 13Details zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoTolles OLED-DisplayKontraEtwas knapper SSD-SpeicherFür Spiele ungeeignetZum Angebot1.079€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayZum Angebot bei MediaMarktZum Angebot bei SaturnPlatz 3Zum Angebot bei AmazonTestnote1,9gutAcerSwift 3 (SF313-52-71Y7)Details zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoTolles, knackiges und farbtreues DisplayKontraFür Spiele ungeeignetZum Angebot1.161,90€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayNicht verfügbar!Zum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnPlatz 4Zum Angebot bei AmazonTestnote2,0gutLenovoYoga 6 13Details zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoBildschirm mit hoher FarbtreueKontraArbeitsspeicher nicht erweiterbarKein SpeicherkartenleserZum Angebot799€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayNicht verfügbar!Zum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnPlatz 5Zum Angebot bei AmazonTestnote2,0gutAcerSwift 5 (SF514-55T-58DN)Details zum TestDetail-Button-PfeilProTolles Display mit TouchscreenHohes ArbeitstempoKontraArbeitsspeicher nicht erweiterbarEtwas wenig SSD-SpeicherZum Angebot829€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayNicht verfügbar!Zum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnPlatz 6Zum Angebot bei AmazonTestnote2,0gutAsusZenBook 13 UX325EA-KG327TDetails zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoToller OLED-BildschirmKontraEtwas wenig SSD-SpeicherEntwickelt viel WärmeZum Angebot998€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayZum Angebot bei MediaMarktZum Angebot bei SaturnPlatz 7Zum Angebot bei AmazonTestnote2,1gutHuaweiMateBook D 16Details zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoFarbtreues, kontraststarkes DisplayKontraNix für SpieleUnter Volllast etwas lautZum Angebot899€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayNicht verfügbar!Zum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnPlatz 8Zum Angebot bei AmazonTestnote2,1gutLenovoYoga Slim Carbon 7 13 (82EV003G)Details zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoScharfes, kontraststarkes DisplayKontraNix für SpieleArbeitsspeicher lässt sich nicht aufrüstenZum Angebot999€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayNicht verfügbar!Zum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnPlatz 9Zum Angebot bei AmazonTestnote2,1gutHuaweiMateBook X Pro (2020)Details zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoSehr helles Display mit sehr hoher AuflösungKontraUnter Volllast etwas lautZum Angebot1.119,99€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayNicht verfügbar!Zum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnPlatz 10Zum Angebot bei AmazonTestnote2,1gutMicrosoftSurface Book 3 13.5 i7 32GB/512GBDetails zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoSchneller Grafikchip für SpieleKontraHoher PreisNicht aufrüstbarZum Angebot2.387,26€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayZum Angebot bei MediaMarktNicht verfügbar!Zum Angebot bei SaturnSlider-NavigationspfeilSlider-NavigationspfeilKomplette Liste: Die besten LaptopsAkku-Probleme bei Asus-NotebookDiesen Verdacht hatte auch COMPUTER BILD-Leser Heinz G., der sich 2017 ein Notebook von Asus kaufte. Im Juli 2020 ließ sich das Touchpad nicht mehr bedienen und war um knapp 8 Millimeter angehoben. Der darunter befindliche Akku hatte sich nämlich aufgebläht und so das Touchpad nach oben gedrückt. Trotz der abgelaufenen Gewährleistungsfrist wandte sich Heinz G. zunächst an Asus, um nach einem neuen Akku zu fragen. Dort teilte man ihm allerdings mit, dass das Modell bereits 2015 hergestellt wurde und es aus diesem Grund bereits zum Kaufzeitpunkt 2017 keine Ersatzakkus mehr für das Gerät gab. Bei Media Markt, wo Heinz G. das Notebook gekauft hatte, entfernte man den Akku wegen der bestehenden Explosionsgefahr aus dem Gerät. Am Ende verwies Asus für einen Ersatzakku an Drittanbieter – der dort gebotenen Qualität wollte Heinz G. jedoch nicht vertrauen.UltrabooksPlatz 1Zum Angebot bei AmazonTestnote2,2gutHPSpectre x360 13-ap0312ngDetails zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoAkzeptable BildqualitätKontraGewöhnungsbedürftiges Tastatur-LayoutFür Spiele ungeeignetZum Angebot1.597€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayPlatz 2Zum Angebot bei AmazonTestnote2,3gutLenovoThinkPad X1 Carbon (20U9003B)Details zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoScharfes, farbtreues und kontrastreiches DisplayKontraSehr hoher PreisKurze AkkulaufzeitZum Angebot2.448,23€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayPlatz 3Zum Angebot bei AmazonTestnote2,4gutVaioSX14Details zum TestDetail-Button-PfeilProSehr hohes ArbeitstempoSehr leicht und kompaktKontraTeuerEtwas kurze AkkulaufzeitZum Angebot999€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayPlatz 4Zum Angebot bei AmazonTestnote2,4gutDellXPS 15 (9575)Details zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoHohe BildqualitätKontraUnter Volllast etwas lautKeine AufrüstmöglichkeitenZum Angebot2.549,99€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayPlatz 5Zum Angebot bei AmazonTestnote2,5befriedigendLenovoYoga S730Details zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoHohe BildqualitätKontraNicht für Spiele geeignetWenig SSD-Speicher (effektiv 238 GB)Zum Angebot917€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayPlatz 6Zum Angebot bei AmazonTestnote2,5befriedigendLenovoYoga 530Details zum TestDetail-Button-PfeilProSchnelles TempoOrdentliches DisplayKontraWenig SSD-Speicher (238 GB)Etwas wenig ArbeitsspeicherZum Angebot999€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbayPlatz 7Zum Angebot bei AmazonTestnote2,7befriedigenddynabookSatellite Pro L50-G-11NDetails zum TestDetail-Button-PfeilProHohes ArbeitstempoArbeitsspeicher erweiterbarKontraBildschirm mit geringer FarbtreueWenig SpeicherZum Angebot697€Zum Angebot bei AmazonZum Angebot bei IdealoZum Angebot bei EbaySlider-NavigationspfeilSlider-NavigationspfeilKomplette Liste: UltrabooksBesteht eine Ersatzteilpflicht?Doch sind Händler überhaupt verpflichtet, für einen bestimmten Zeitraum Ersatzteile wie Akkus bereitzustellen? „Leider gibt es keine gesetzliche Regelung, die Hersteller dazu verpflichtet, Ersatzteile wie zum Beispiel Akkus für eine gewisse Zeitspanne vorrätig zu halten. Das bedeutet, dass der Hersteller selbst entscheiden darf, ob er Ersatzteile anbietet und wie lange“, sagtAnwalt Thomas Hollweck. Er hat allerdings Verständnis dafür: „Ich vermute, dass der Gesetzgeber absichtlich keine Bereithaltung von Ersatzteilen fordert. Denn dies wäre für viele Hersteller sehr schwer umzusetzen. Dann müssten für viele Geräte unzählige Ersatzteile jahrelang bereitgehalten werden.“ Weil niemand vorhersagen kann, wann welche Ersatzteile in welcher Zahl benötigt werden, sei das Kostenrisiko einfach zu hoch. Keinem Hersteller sei es zuzumuten, für 100.000 verkaufte Notebooks auch ebenso viele Ersatzakkus oder Ersatzdisplays zu lagern. Also arbeiten viele Hersteller so, dass sie zumindest für den Zeitraum von gesetzlicher Gewährleistungsfrist und Garantie ihren Verpflichtungen nachkommen können.Im Test: Top-Notebooks unter 1.000 Euro25 ModelleNotebooks ansehenAsus findet doch noch ErsatzIm Fall von Leser Heinz G. konnte COMPUTER BILD dennoch eine positive Wendung erreichen: Auf Nachfrage der Redaktion zeigte sich Asus bereit, den Akku seines Notebooks trotz abgelaufener Gewährleistung auszutauschen. Danach sollte das Gerät wieder voll funktionstüchtig sein und so noch einige Jahre halten. Fehlende Ersatzteile scheinen bei Asus allerdings ein häufigeres Problem zu sein. Denn ein weiterer Leser teilte COMPUTER BILD mit, dass Asus bei seinem erst zwei Jahre alten Notebook den Akku mangels Verfügbarkeit nicht austauschen kann. Er griff schlussendlich auf einen Drittanbieter zurück – eine unbefriedigende Lösung. Solche Erfahrungen dürften Kunden verunsichern und nach anderen Marken schielen lassen. Dass Qualität mehr ist als nur ein günstiger Preis und gute Leistungswerte, hat sich noch nicht bei allen Herstellern herumgesprochen.